本網(wǎng)訊（通訊員 賈若螢）她每天迎來送往，最美笑容是她的工作追求；她時刻關注賓客需求，親切服務是她的職業(yè)素養(yǎng)；她及時化解矛盾，贏得理解綻放最美的職業(yè)光芒，她就是國際學術交流中心前臺領班蔡夢雅。

　　細心——好記性不如爛筆頭

　　前臺是一個酒店的“門面”，每天都要負責對入住酒店賓客引導、溝通和協(xié)調(diào)，這需要有非常人一般的細心和耐心。

　　每一次中心承辦的培訓會議中，由于參會人員都來自全國各地，因路途原因與會人員入住時間跨度大，需求多，為了安排好與會人員的住宿安排工作，蔡夢雅仔細記錄與會人員行程班次、人數(shù)和入住需求，有的賓客晚上才抵達，她都堅持到將最后一位客人安排入住；有的會議要求早上5-6點起床準備會議資料，她必須根據(jù)與會人員需求，提供“叫醒服務”，一場會議下來蔡夢雅在本子上記錄的會議情況已有密密麻麻地幾張紙，只要是她負責客人相關的情況都爛熟與心。

　　“好記性不如爛筆頭”，五百多個日日夜夜的辛勤工作，她有了一本厚厚的工作筆記，并形成了一套自己獨特的工作經(jīng)驗，工作以來她從未發(fā)生過因服務產(chǎn)生的投訴問題。

　　耐心——以顧客滿意為追求

　　賓至如歸是每一個酒店的服務追求，用最貼心的服務滿足入住旅客的多樣化需求，是衡量酒店服務水平的唯一標準。

　　2013年 4月 12日 ，湖北經(jīng)濟學院作被確定為湖北省公務員考試地點之一，來自全省各地區(qū)趕考的人員都匯聚于此，中心承擔了大量趕考人員住宿服務工作。因為忙于準備資料備考，入住人員大多對網(wǎng)絡和打印機使用較為頻繁，一名入住賓客因第二天即將參加申論考試，可所帶筆記本在房間始終就是打不開網(wǎng)頁，無法瀏覽學習資料，他萬般無奈之余，對中心前臺多有抱怨，“您好，請別著急，我?guī)湍{(diào)試一下”正在當班的蔡夢雅接待了他，經(jīng)過測試IP地址，更換網(wǎng)線和調(diào)試電腦，最終發(fā)現(xiàn)是客人自帶筆記本電腦的故障，“您好，我們商務中心有一臺電腦，您可以在那學習”, 溫暖的笑容和親切的服務一下讓緊張的氣氛緩和了許多。

　　“以旅客滿意為標準”，正是抱著這樣一種工作追求，蔡夢雅在工作中耐心解釋，傾心服務，用實際行動感動著每一位入住賓客。

　　恒心——自我超越才能提高

　　要成為一個稱職的領班，自我素質(zhì)的提升也是必不可少的。

　　每天工作之余，蔡夢雅還要抓緊點滴時間進行英語口語、酒店管理等方面的學習，日復一日，始終堅持如一。“一步一個腳印，踏踏實實做事，心平氣和做人，想讓自己的每一天都過得充滿意義”她這樣說的，也是這樣做的。

　　懷有一顆恒心，蔡夢雅正一步步的在成長之路上前行。