本網訊（通訊員 高利霞）“師生的滿意度，是衡量物業管理與服務的標準，也是‘優化管理’項目工作的出發點和落腳點，我們希望通過管理，規范服務行為，提高服務效率與效果，為師生提供一個安心、舒適的學習、生活環境”。“開展‘優化管理’項目工作的過程，也是一個培訓的過程，它轉變了我們的管理理念與服務理念。物業行業是一個人員密集型行業，員工個人素質與服務水平高低有著直接關系。目前整個高校后勤服務人員文化水平、專業技能水平都不高，特別是像我校這樣有征集土地建校的，很大部分后勤服務人員是從當地農民轉化過來的，經過近幾年來的培訓與管理，有很大轉變，但還是有一定距離。‘優化管理’項目工作的開展，給我們帶來了新的、專業的管理、服務理念與方法。后期，我們將通過填壓式培訓，重復性操作，將這種理念與方法變成員工日常行為習慣”。

　“2007年，公司搞項目成本量化管理，2008年開始，我們著手精細化管理，我們一直在探索，這些探索對提升我們的管理與服務有著重大意義，為我們現在的項目工作也打了良好的基礎。隨著公司的發展，師生對物業服務多元化需求的增加，公司需要更專業、更科學的管理，以提升服務，提高師生滿意度。我認為，‘優化管理’就是公司需要的那個‘管理’，它將公司管理的各個環節橫向、縱向竄起來，真正形成一個整體，打破原來管理中1+1<2的狀態，理清了業務間、部門間關系，明晰了業務職責、崗位職責。最重要的是，它是一個持續改進，不斷循環的過程，能更長遠、更有效的指導我們的工作，我們對這個‘優化管理’項目充滿信心，它必定會提升我們的管理，促進我們的服務”。　

　“在思考中、摸索中將過去的與新的管理理念進行對接，歷練變革，過程是痛苦的，從不理解，到排斥，到被動執行，到主動參與，讓我們受益匪淺，像經受了一次洗禮”。對于做項目的過程，項目組一名成員感慨道。　　在項目組辦公室里，一群人圍坐在一起，討論著什么，所有人都很投入，有時甚至是“爭論”，但都很享受這個過程。結束討論話題，參與討論的項目組成員向記者介紹了項目有關情況。據了解，億優物業公司開展的“優化管理”項目主要包括流程管理、ISO9001質量管理、績效管理三項，公司現已基本完成三項管理的體系建設工作，建立一級流程14個，二、三、四級流程308個；制定完成公司《質量手冊》、“程序文件”18個、“作業文件”110個、各類“記錄表單”371個，涉及文字20余萬字，建立了一套完善的、科學的管理制度、工作標準，服務程序和監督機制。目前，億優物業公司正根據前期試點的試運行情況對體系進行進一步完善，以更好指導后期的實施工作。　

　“公司也很關注‘兩訪兩創’活動中關于物業服務的建議與意見，通過多種渠道，我們也了解一些，有些已改進，有些正在改進中。在公司組織的‘兩訪兩創’活動中，物業服務升級問題也是我們重點討論的問題。目前，學校正在進行學生公寓生活配套設施升級的調研工作，力求在硬件上提升學生公寓服務水平。在軟件方面，公司一直在摸索，在改進。今年4月初開始，我們與專業管理咨詢機構——武漢科力協管理顧問公司合作，啟動“優化管理”項目工作，通過引進先進、專業的管理理念與方法，推進公司管理與服務的升級。”說明來意，億優物業公司接待人員向記者介紹了相關情況，并帶領記者一同感受了公司目前正在進行的“優化管理”項目工作。在我校開展的“兩訪兩創”活動中，物業服務成為師生關注的話題之一。隨著學校的發展，與之配套的物業服務升級問題日益突出。就此問題，記者走訪了億優物業公司。 

 　談到對項目工作理解與看法，項目組成員話匣子一下子打開了，能真切感受到他們是在用心做項目，用心去理解管理與服務的真諦。據悉，2012年新學期開始，億優物業公司將在公司所有服務區域全面推廣、實施“優化管理”。希望在新的一年，師生能體驗到不一樣的、更優質的物業服務。我們共同期待著。