五載征程，5年拼搏，勇立潮頭唱大歌。

     2005年，億優(yōu)公司在全校師生員工的大力支持下獨立運行，掀開了高校物業(yè)服務保障新篇章，成為全校師生員工的守護人、貼心人，受到師生員工的歡迎。

     一組數(shù)據(jù)見證著億優(yōu)公司的發(fā)展軌跡：

     2003年10月，億優(yōu)公司成立。

     2005年10月，億優(yōu)公司獨立運行。

     2003年，億優(yōu)公司員工12名；2010年，公司員工達423名。

     2003年，億優(yōu)公司物業(yè)管理面積為13萬平方米；2010年，公司物業(yè)管理面積達60余萬平方米。

     5年間，公司業(yè)務范圍由單一的學生公寓管理拓展到家屬區(qū)物業(yè)管理、校園物業(yè)管理、酒店管理、教育投資，并且涉及校外物業(yè)服務等領(lǐng)域。

 精細管理，服務質(zhì)量上臺階

     五年來，經(jīng)過不斷地摸索與實踐，逐步建立了一套適應公司經(jīng)營發(fā)展的精細管理體系，完成了近30萬字的《湖北億優(yōu)物業(yè)管理有限責任公司崗位目標量化責任制管理操作規(guī)程》。從四個方面對公司業(yè)務進行精細化管理。主要體現(xiàn)在管理體系精細化——將精細化理念融入制度建設(shè)中，做到“業(yè)務管理有制度，制度執(zhí)行有標準，落實標準有考核，考核結(jié)果有獎罰”；服務流程精細化——細化服務的每一個環(huán)節(jié)，使抽象的服務具體化、標準化、程序化。如在學生公寓維修中就建立了——“信息受理-派員領(lǐng)料-上門維修-效果反饋”的維修服務流程；質(zhì)量管理精細化——通過“區(qū)域自查”、“部門巡查”、“公司抽查”、“民主督查”四查形式，全方面開展服務質(zhì)量監(jiān)督檢查；目標考核精細化——固定目標與臨時目標相結(jié)合，定量考核與定性考核相結(jié)合，過程考核與年度考核相結(jié)合，工作業(yè)績與崗位薪酬相結(jié)合，有效落實考核。

 以人為本，服務隊伍專業(yè)化

    公司通過對口聘用、崗前培訓、在崗學習、對外交流的機制，選拔和培養(yǎng)專業(yè)管理人員、技術(shù)人員和基層員工。公司每年進行的各種崗位專業(yè)培訓、對外交流學習達100余次，使每一個崗位人員都成為熟手和能手，力求打造一支具有戰(zhàn)斗力的專業(yè)化隊伍，為師生提供專業(yè)化服務。如在公寓服務中就提出“溫情服務”，讓同學們感受到家的溫暖；國際學術(shù)交流中心倡導“五心服務”：為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為困難的客人熱心服務。

和諧發(fā)展，團隊文化相益彰

    億優(yōu)公司充分發(fā)揮黨政工團的積極作用，積極開展黨團組織生活，培養(yǎng)公司骨干，不斷豐富企業(yè)文化，彰顯社會責任。2010年，公司被省教育廳授予“湖北省高校學生公寓管理先進單位”；2008、2009年，公司連續(xù)兩年在校運動會上獲得教工組團體第二名和團體第一名；2007年，公司獲得學校“春涌湯遜湖”文藝匯演“最佳創(chuàng)作獎”。同時，公司全體員工踴躍為災區(qū)、貧困地區(qū)、困難員工和公益事業(yè)捐款捐物，展現(xiàn)了公司“人本至上，服務至誠”的服務宗旨。

服務育人，崗位工作職業(yè)化

   《樓管員的打油詩》、《出詩集、練書畫、寫博客——大學樓管是個詩文書畫家》、《教師夫妻同做宿管員》等反應公寓管理員事跡的新聞陸續(xù)在《長江日報》、《楚天都市報》和本報刊登。新聞主人公——億優(yōu)公司員工何大水、溫國慶、景運武在學校和社會上引起較大反響。像他們這樣多才多藝、愛崗敬業(yè)、服務育人，深受師生好評的員工還有很多，如“拾金不昧”的保潔員吳鳳英、“無私奉獻為學生，苦累無言忙工作”的維修員楊先順等，他們用自己的實際行動生動詮釋了“服務育人”的宗旨。