本網(wǎng)訊（通訊員 高瑋）2012年是我校實施“十二五”發(fā)展規(guī)劃，繼續(xù)實施“夯基礎(chǔ)、重質(zhì)量、跨越式發(fā)展”戰(zhàn)略的一年。億優(yōu)物業(yè)公司將積極響應(yīng)學校號召，在服務(wù)保障工作方面以“規(guī)范、穩(wěn)定、發(fā)展”為總體工作方針，悉心準備、貼心服務(wù)，全力做好各項各項服務(wù)保障工作。

　　集中清理占道現(xiàn)象，為公寓安全保“暢”

　　新學期一開始，安保部在對學生公寓進行安全巡查時發(fā)現(xiàn)，學生公寓走道里比往常顯得要擁擠許多，經(jīng)過全面了解才發(fā)現(xiàn)，寒假期間，學生放假后都將自己的自行車“藏”在了學生公寓的走道里。針對這一現(xiàn)象，安全部立即聯(lián)合公寓服務(wù)部對學生公寓消防通道開展了一次全盤的大清查。由于違規(guī)停放在走道的自行車比較多，安保部動員了5名人員在2月16日、2月20日兩天分別對東、西區(qū)共26棟學生公寓進行大規(guī)模的清理和整治工作。在清理自行車的過程中，前來認領(lǐng)自行車的學生多達百余人，安保人員在幫助學生認領(lǐng)自行車的同時，通過口頭宣傳教育的方式讓學生認識到學生公寓消防通道是火災(zāi)逃生自救的生命通道，占用學生公寓消防通道是違規(guī)行為。通過這次大規(guī)模的清理整頓工作，基本上遏制了自行車占用消防通道現(xiàn)象，經(jīng)過近半個月的安全巡查，學生公寓消防通道也恢復了往日的暢通和敞亮；同時也使同學們明白了安全工作要從小事做起，從自己做起。

　　家屬區(qū)“兩氣”工程，心系“民生”保穩(wěn)定

　　武昌校區(qū)天然氣安裝和汀蘭苑小區(qū)供暖鍋爐的接管，是公司今年“民生”工程的兩個重點項目，這兩個工程的啟動與實施，凝聚著公司管理層與一線員工的智慧與汗水。從2011年12月1日起，由公司全面負責汀蘭苑小區(qū)供暖工作。在接管供暖鍋爐后，公司集中了公司維修人員對鍋爐進行全面檢修，解決供暖壓力、水溫不足等問題，同時，對外部管道繼續(xù)檢修，分批對住戶室內(nèi)供暖設(shè)備進行檢修和使用指導。供暖過程中，接到戶主報修566次，組織供暖管道維修達40次，通過短信平臺，發(fā)布供暖短信5次，整個供暖期間，遇到供暖管道維修問題，維修人員幾乎隨叫隨到，從根本上保障住戶暖氣的正常使用。為了切實辦好武昌校區(qū)天然氣安裝工作，公司成了專門的工作專班，加強武昌校區(qū)天然氣工作的組織與領(lǐng)導。公司領(lǐng)導多次與天然氣公司協(xié)商談判，在政策允許情況下，做到學校利益的最大化，在2011年，調(diào)查、統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，進一步核實安裝信息，地下管線探測已完成，目前正在進行施工設(shè)計階段，待學校領(lǐng)導批復后武昌校區(qū)天然氣安裝便可進入實施階段。以上兩項工程的啟動與實施，對我校教職工來說，是一項暖心工程，億優(yōu)物業(yè)公司也將不遺余力，想法設(shè)法惠及教職工，不斷提升服務(wù)硬件水平，推進“民生”工程持續(xù)向前。

　　全面檢修公寓用電設(shè)施，為學生生活提供有力保障

　　工程維修部針對學生在微博上反映“寢室斷電，不能使用大功率電器”的問題，對學生寢室電表進行了逐步排查，對損壞的電表進行逐一更換，保證了學生正常的生活需求。同時，對我校34棟標準學生公寓配電房進行了大規(guī)模的檢修工作，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時上報、處理。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止到目前，共對學生公寓設(shè)備維修達1320余次，更換水龍頭235個、燈頭燈泡289個，水閥110個。在檢修的過程中，發(fā)現(xiàn)部分學生寢室因年久老化，出現(xiàn)不同程度的墻面滲水、漏水現(xiàn)象，工程維修部均按要求統(tǒng)計上報到學校維修處理。

　　學生公寓維修人員少、工作量大，遇到緊急搶修或管道破裂等情況時，維修人員經(jīng)常放棄休息，工作到深夜，只為給學生提供一個安全、舒適的求學環(huán)境，他們用辛勤的勞動與汗水為我校師生生活提供了安全、舒適的生活、學習環(huán)境。

　　悉心準備保安全 服務(wù)師生保運行 日常服務(wù)保障工作有序開展

　　國際學術(shù)交流中心采取有效措施全力做好酒店服務(wù)保障工作，從食品安全和服務(wù)細節(jié)等方面齊抓并管，確保酒店環(huán)境的安全穩(wěn)定。同時，大力開展新員工入職、前廳服務(wù)技能、個人衛(wèi)生知識等培訓活動，加強員工隊伍建設(shè)，提高酒店服務(wù)人員隊伍素質(zhì)，為提升酒店服務(wù)質(zhì)量工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　物業(yè)服務(wù)部于2月20日開始為期兩周的整改，針對學生公寓內(nèi)雜物堆放，樓道衛(wèi)生狀況不佳等情況，督促保潔員進行清理，保潔領(lǐng)班不定時進行重點檢查；針對汀蘭苑路燈、部分奶報箱、樓宇對講系統(tǒng)故障，物業(yè)服務(wù)中心集中統(tǒng)計并聯(lián)系售后服務(wù)商進行維修。為給業(yè)主提供生活便利，汀蘭苑小區(qū)啟動小區(qū)廣播定時播放，自行車棚、電動車充值點等便民服務(wù)正在策劃中，切實為教職工做實事、做好事。

　　公寓服務(wù)在做好學生公寓日常安全管理、服務(wù)保障的基礎(chǔ)上，十分注重學生公寓人性化服務(wù)：在各公寓樓門廳醒目位置張貼關(guān)于安全、報修等方面的友情提示，滿足入住學生日常生活需求；對配電房設(shè)置標識牌，“嚴禁非工作人員入內(nèi)”，對公寓樓內(nèi)不符合要求的廣告進行了集中清理，有效的保障了公寓消防通道暢通和環(huán)境衛(wèi)生的整潔，讓學生感受到如家般的溫暖。

　　在“喜迎十八大、爭創(chuàng)新業(yè)績”主題實踐活動開展之際，億優(yōu)物業(yè)公司將始終按照學校事業(yè)發(fā)展要求，進一步強化服務(wù)保障能力、提升服務(wù)質(zhì)量、深化精細化管理，為學校的“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略的實施提供持續(xù)、堅持、穩(wěn)定的后勤保障服務(wù)。