自2009年我校開展“精細化管理年”活動以來，億優公司始終圍繞“目標精準、態度精心、過程精細、服務精品”“十六字”工作方針，精細化管理工作常抓不懈，著重強化精細化管理在日常業務管理工作中的執行和落實，取得了良好的效果。

完善體系建設，夯實精細化管理基礎

     隨著公司精細化管理工作的逐步深入，公司制度體系建設及業務管理基礎工作不斷完善。在精細化管理的實踐中，不斷修訂《湖北億優物業管理有限責任公司精細化管理實施細則》；對公司及各部門規章管理制度進行修訂和完善，共整理出47條待修訂的規章制度，根據公司經營管理的實際制定新規章制度23條，編撰完成《湖北億優物業管理有限責任公司制度匯編》；修訂完成公司《員工手冊》（2010版），使管理制度、操作規程、實施細則格式化、數據化、具體化、規范化，員工在執行過程中有標準可依，為精細化管理的實施奠定了堅實的基礎。

加強基層員工培訓，精細管理重心下移

      公司通過不同形式，在基層崗位員工中開展精細化管理實施細則和公司規章管理制度的學習及業務技能培訓，使基層員工更加熟悉公司各項管理規定，明晰崗位操作流程，確保制度執行通暢。今年3月份，各部門根據部門實際，制定了精細化管理相關知識及業務管理技能、職業道德等方面培訓計劃，并按計劃逐一實施。截止2010年8月31日，共開展各類培訓24次；通過培訓，基層員工對業務技能功能、業務知識的掌握有了更深刻的理解，有力地提升了基層員工的綜合素質，為貫徹和執行公司精細化管理工作奠定了堅實的基礎。

強調落實，精細化管理執行力度不斷加強

      由公司領導牽頭，深入基層檢查工作。對檢查中所發現的問題全部記錄在案，作為部門及相應崗位人員精細化管理考核依據之一；對存在問題的部門下發整改通知單，部門根據整改通知單制定整改方案，并逐項落實整改。同時，形成精細化管理檢查情況通報制，強化部門精細化管理執行的責任意識。截止2010年8月31日，開展基層檢查工作達20余次，發現并整改問題40多項，下發突發性工作通知單20余份。公司共收集各部門自查表記錄350條，部門巡查記錄93條，公司精細化管理小組收集抽查記錄47條，下發各類民主督查問卷調查表466份。

強化目標量化考核，業務管理和服務上臺階

      精細化管理實行目標量化考核，將部門工作目標層層分解至各崗位人員，根據崗位人員工作完成情況逐級進行考核。基層員工實行每日考核，主管職級及以上管理層員工實行每季度考核，部門正副職實行每學期考核。考核結果直接與相應崗位人員工作業績、崗位薪酬掛鉤。自精細化管理實施以來，各區域崗位人員在勞動紀律、工作態度、業務技能、服務意識等方面有明顯提高，各服務區域管理水平及服務質量明顯提升。