本網(wǎng)訊（通訊員 王燕）為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，規(guī)范客房服務(wù)操作流程，3月17日，接待服務(wù)中心項(xiàng)目二部（房務(wù)部）組織職工開展專項(xiàng)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)圍繞客房清潔標(biāo)準(zhǔn)、鋪床操作規(guī)范及獎(jiǎng)懲制度三大核心內(nèi)容，通過理論宣講、實(shí)操演示相結(jié)合的方式，助力職工專業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)雙提升。
       理論宣講中，房務(wù)部經(jīng)理夏愛樓通過PPT 演示與視頻教學(xué)，系統(tǒng)講解了 一客一換 制度下的客房清潔全流程，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了布草更換、物品復(fù)位等關(guān)鍵步驟，針對(duì)客用品擺放角度、床品褶皺控制等細(xì)節(jié)進(jìn)行逐項(xiàng)說明。同時(shí)還宣讀了《湖北億優(yōu)物業(yè)管理有限責(zé)任公司獎(jiǎng)懲管理辦法實(shí)施細(xì)則》，明確了房務(wù)部工作中物品損壞賠償、違規(guī)操作處罰等紅線條款，通過正反案例分析強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，以制度化為管理服務(wù)保駕護(hù)航。參訓(xùn)職工邊聽邊記錄要點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

       在鋪床實(shí)操環(huán)節(jié)，技能大賽獲獎(jiǎng)職工現(xiàn)場(chǎng)演示“甩單定位”“包角壓實(shí)”等鋪床技巧，做出標(biāo)準(zhǔn)模板以供新入職職工學(xué)習(xí)，隨后要求大家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成床單、被套、枕套的標(biāo)準(zhǔn)化鋪設(shè)。通過逐一練習(xí)，新入職職工也逐步掌握了“三線對(duì)齊”“四角方正”的操作要領(lǐng)。“這次培訓(xùn)讓我意識(shí)到，看似簡(jiǎn)單的鋪床其實(shí)包含著大學(xué)問，還需多學(xué)多練才能適應(yīng)新工作”新入職的方蘭香表示。

       本次培訓(xùn)通過理論與實(shí)操相結(jié)合的模式，有效提升了房務(wù)部職工的專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)。據(jù)悉，后續(xù)部門將定期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)，為全校師生和廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的入住體驗(yàn)。